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威县中行深化知识技能大比拼 全力推动支付结算业务新升级


更新时间:2021-11-23  

  为深入满足日趋多元化的客户需求,进一步提升厅堂服务效能,不断改善客户体验和满意度,提高业务合规操作水平,助力支行经营管理行稳致远,威县中行全面启动支付结算业务知识技能大比拼活动。

  深化规章制度学习,流程把控更加规范。该行每周组织一次集中学习培训,由员工根据各自工作岗位职责轮流主持,就岗位相关的支付清算规章制度、业务流程、通知文件等进行专题培训学习。同时,利用晨会、夕会等碎片化时间开展“小知识”课堂学习,站在客户角度进行模拟换位询问,进一步丰富员工知识视野,培养服务客户习惯。

  深化业务技能测评,业务办理更加快速。开展业务技能大练兵活动,制定专门技能测评考核奖惩措施,每月组织统一集中测评验收,对于达到一级能手的给予奖励,对于达不到三级能手的进行相应处罚,进一步激发员工练习业务技能热情,提升系统业务熟练度和反应度,培养“去鼠标化”键盘操作,有效提升业务操作精准性和敏捷性,最大限度降低客户等待时间。

  深化员工交流探讨,防差降错更加精准。组织员工梳理各自今年以来各类业务差错与问题,就发生的原因进行汇总整理,轮流向其他员工进行分享与汇报,并梳理公布正确的操作标准,通过相互交流、相互借鉴、共同监督,形成浓厚的交流探讨和防差降错氛围,提升业务录入准确率,减少反复操作和错账冲正次数,进一步提升客户业务办理极致体验。(张军)