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诚信服务不缺席


更新时间:2021-11-21  

  2020年9月,太平人寿漳州中支漳浦营服柜面工作人员,在常规排查因系统拦截导致满期金给付未成功的保单时,发现客户杨先生在2010年购买的一份盈丰C款保险产品,三万多元的满期金未自动给付成功。系统资料显示投保人杨先生已79周岁,因客户多项信息填写不完整,系统为确保客户保险权益不受损,无法自动给付满期金至客户账户。

  柜面人员发现问题后,第一时间按照保单上的两个电话联系杨先生,但均未打通。而该份保单是通过银保渠道销售给杨先生,销售人员已离职多年且联系不上。但柜面人员没放弃,每隔一段时间就拨打两个联系方式。在经过两个月不间断的拨打电话,终于打通杨先生家里的座机!工作人员跟杨先生说明来电话的原因,告知他只要过来就近的公司柜面,即可办理保单满期金领取。杨先生听了非常高兴,对公司服务人员的专业、负责、诚信的服务高度认可。

  经了解,杨先生子女都不在身边,年事已高比较不方便出门。公司工作人员获知后,立刻安排距离杨先生最近营业网点的柜面伙伴,上门为杨先生收取满期金领取资料,并在资料完整齐全的情况下,及时办理了给付手续。杨先生于2020年11月27日顺利收到了太平人寿保险公司的保险满期金。

  诚实守信是保险业的奠基石,保险业作为经营风险和信用的特殊行业,具有专业性、负债性和长期性,保险业比其他行业更看重诚信,更强调契约精神。正是因为每一个在岗工作人员肩负着高度的责任和使命感,正是因为他们心中始终信守着一份履行合同责任的诺言,才能够促使他们坚持不懈地联系客户,为客户提供全方位、高品质的保险服务,才能真正赢得客户发自内心的感谢和信任,才能促使保险企业在现代市场经济越走越远。